Bearbeitungszeiten für Bestellungen

Bitte rechnen Sie bei Auswahl des Standardversands mit 1–3 Werktagen Bearbeitungszeit für Ihre Bestellung.

Expressbestellungen werden noch am selben Tag versandt, wenn sie vor 12:00 Uhr (GMT+3) eingehen. Bestellungen, die nach 12:00 Uhr (GMT+3) oder am Wochenende eingehen, werden am nächsten Werktag versandt.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail.

Kostenloser Versand

Kostenloser Standardversand ist für Bestellungen über 120 EUR innerhalb Europas, der nordischen Länder und des Vereinigten Königreichs verfügbar.

Kostenloser Standardversand ist für Bestellungen über 70 EUR nach Lettland, Litauen und Estland verfügbar.

Versandarten & Lieferzeiten

Die Lieferzeiten werden nach dem Versand geschätzt und können je nach Standort variieren.

Europa, Skandinavien und Vereinigtes Königreich
Der Standardversand erfolgt mit FedEx, die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 2–4 Werktage nach Versand.
Der Expressversand erfolgt mit FedEx, die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 1–2 Werktage nach Versand.

Lettland, Litauen und Estland
Der Standard- und Kurierversand erfolgt durch Omniva mit einer voraussichtlichen Lieferzeit von 1–3 Werktagen nach Versand. Die Lieferung erfolgt an die nächstgelegene Abholstation.
Der Expressversand nach Estland und Litauen erfolgt mit FedEx und die Zustellung erfolgt innerhalb eines Werktages nach Versand.

Versandkosten

Die Versandkosten hängen vom Lieferort ab und werden an der Kasse berechnet.

Rücksendungen

Alle getrockneten und konservierten Blumensträuße sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

Andere Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden. Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung sein.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden.

Um eine Rückgabe zu beantragen, müssen Kunden sich vor der Rücksendung des Artikels an hello@esmelabs.com wenden.

Beschädigte Produkte

Rücksendungen werden nur bei beschädigten oder defekten Produkten akzeptiert.

Falls ein beschädigter Blumenstrauß oder ein beschädigtes Produkt geliefert wird, müssen Kunden sich an hello@esmelabs.com wenden und Fotos des Schadens beifügen.

Verlorene Pakete

Im Falle eines Paketverlusts sollten Kunden hello@esmelabs.com kontaktieren.

Wenn bestätigt wird, dass das Paket verloren gegangen ist und sich nicht verspätet hat, wird ein Ersatzprodukt versandt oder eine vollständige Rückerstattung veranlasst.

Verzögerungen bei den Fluggesellschaften

Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen seitens des Transportunternehmens und leisten keine Rückerstattung bei verspäteten Lieferungen.

Bei Verzögerungen bei der Paketzustellung sollten Kunden sich direkt an den Spediteur wenden, um zu bestätigen, dass sich die Sendung noch im Transit befindet.

Um eine Lieferung zu einem bestimmten Datum zu gewährleisten, wird der Expressversand empfohlen.

Zoll- und Einfuhrsteuern

Für Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versendet werden, einschließlich der Schweiz, des Vereinigten Königreichs und Norwegens, können zusätzliche Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen.

Diese Gebühren trägt der Kunde und sie sind nicht im Produkt- oder Versandpreis enthalten.

Werden die Einfuhrzölle nicht bezahlt und die Bestellung an uns zurückgesendet, erfolgt eine teilweise Rückerstattung. Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem Bestellwert abzüglich aller Versandkosten, einschließlich der Versandkosten für Bestellungen, die für kostenlosen Versand qualifiziert waren.